Derecho a retracto
Si compraste a través de nuestro sitio web, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibido. El costo de envío de la devolución será de cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.
Excepción
Los productos personalizados (por ejemplo, con nombre grabado o hechos a pedido especial del cliente) no tienen derecho a retracto, ya que son fabricados especialmente según las especificaciones del comprador, conforme lo permite la ley.
Productos con defectos o daños de transporte
Si tu producto llega dañado, incompleto o con un defecto de fabricación, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y su embalaje. Evaluaremos cada caso y ofreceremos, según corresponda, el reemplazo de la pieza, su reparación o el reembolso del monto pagado.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos a contacto@grupowebchile.cl indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto (en caso de defecto o daño). Te responderemos dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles con los pasos a seguir.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.